【疫情新常态 变局大可为】2020年新冠疫情爆发至今，时间的车轮已转过两轮，新冠疫情成为常态，依然影响着我们每个人的工作和生活，也全面冲击着全球经济体系。作为影响行业发展的重要变量，疫情对家居行业，尤其是生产型企业的发展产生了强劲的冲击，如今疫情不时多点爆发，诸多不确定性更让一众企业面临发展寒冬。

在疫情常态化背景下，家居企业如何规避外部环境影响，顺应变化调整脚步和姿态，进中求变、逆势突围，实现企业发展目标成为了值得关注的焦点。腾讯家居重庆站重磅策划“疫情新常态 变局大可为”，携重庆家居从业者探索疫情新常态背景下家居企业发展的新机遇。

- 本期嘉宾 -

高田人体工学椅GTCHAIR董事长谭干荣

- 以下为采访精选 -

【腾讯家居】：疫情发展至今，高田人体工学椅GTCHAIR的经营现状如何？疫情带来的影响主要体现在哪些方面？

【谭干荣】：得益于国内有效的管控措施和中国经济的持续复苏，疫情对我们的整体经营状况并未产生深刻的影响，在如今全球经济紧缩的情势下依旧可以保持正增长。但相较于国内市场，出口业务受到了比较明显的冲击，主要体现在海运费指数级的增长、海外市场工程项目预算的紧缩或停工等方面。

新冠疫情波及面的复杂性和长期性，让全球供应链都处于紧张状态，也导致原材料价格急速上涨。这些来自多方面的利空因素，对公司的管理、业务开展等还是带来了不同程度的影响。

与此同时，后疫情时代人们从集中办公到居家独立办公的转变和疫情激发的健康意识进一步增强，带动了办公产品的需求量井喷式增长，从前的集中使用到现在的人手一台，更符合人体工学的办公椅成为更多人的选择，是大家最重视的办公伴侣之一，办公企业发展迎来了一波新的机遇。

正如狄更斯所说“这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代”，疫情常态化的背景下，对我们而言，危机与挑战是并存的，我们应该对市场报有信心，行动起来，抓住机遇。

【腾讯家居】：疫情新常态下，企业不论是求生存还是谋发展，适应和思变都是最底层的逻辑，请问高田人体工学椅GTCHAIR的求变逻辑和方向是什么？

【谭干荣】：2021年以前，我们的角色是厂家，但随着疫情之下“办公革命”的到来，这种单一的销售渠道无法满足现阶段的企业发展需求，为了顺应市场形势变化，我们决定打破原生的销售模式向零售模式迈进，重构整个高田的生态格局。

从去年开始，除了持续稳步推动B端业务之外，我们也在积极拓展C端业务，市场策略从以前的“产品贸易为主导”切换到“以客户服务为核心”，搭建了线上商城平台，打通电商渠道，其线上交易、非接触式交货、交易链条短、数据及时透明等优势，或许可以在疫情常态化背景下成为拉动我们企业销售增长的新动能。

在此大方向下，我们开始规划品牌战略发展，正式面向大众消费者推出“GTCHAIR”高端人体工学椅品牌，从以前只针对B端渠道，到全面向全球终端用户开放，将自身业务层面和品牌发展进行融合，围绕“久坐”这一关键点进行品牌价值观输出，致力于为更多的久坐者提供优质产品和服务。

宣传层面，我们着手搭建了品牌的自媒体传播矩阵，在新媒体上进行大力度的布局，全力为品牌建设服务。近日GTCHAIR会陆续在抖音、Bilibili、小红书、YouTube（海外）等与大家见面。今年我们也与腾讯家居达成了合作，希望可以和自媒体矩阵形成互补，借助官方媒体力量寻求在传播上的突破。

【腾讯家居】：数字化是后疫情时代一个很重要的新常态，高田如何依托于数字化实现企业内部和客户方面的有效管理？

【谭干荣】：在我的观念里面，我认为人无法左右外部形势的变化，我们可以做的是改变自己，外部环境越严峻，越需要加强内功修炼，提高企业的内在生存能力。所以在如今复杂多变的疫情新常态背景下，企业想要在无数的竞争和变局下存活，最核心的点还是在“管理”二字上，企业内部管理升级、外部供应商管理、销售渠道管理和开发都是重中之重。

首先我们进行了组织架构的优化，成立网络部，负责公司内部管理工具、官网网站、品牌公众号、官方小程序等的系统管理，基本实现数字化管理。内部管理上，我们和世界500强的施耐德电气联手，针对高田内部管理开发“精益管理项目”，对员工展开全面的培训，加强基础管理的同时优化企业管理标准，实现内部管理的大升级，为企业注入新活力，持续为企业发展赋能。

客户方面，以前我们主要是依靠走访和电话与客户保持沟通和联系，受到疫情影响，如今是肯定没有办法经常出访的，也确实给我们的客户维护工作造成了一些不便。我们也在积极地思考应对办法，积极地尝试一些更加高效可行的方式，让每一位客户都能感受到我们的用心和诚心。

今年我们引进了客户CRM管理系统，开启了高田人体工学椅GTCHAIR的系统化管理，这套管理系统可以通过分析，针对不同的客户需求指定专属的产品推广计划，不仅方便我们进行公司内部管理，也能给客户提供更具个性化的针对性服务。

【腾讯家居】：面对可能更持久的疫情态势，高田人体工学椅

【谭干荣】：高田自成立以来，专注于单品研发，执着于匠心制造，在当下和未来也是一样，我们会保持初心，坚定不移地做好产品和服务，依靠差异化的产品和服务赢得市场。一方面优化产品结构，对已经面市的老产品进行不断地完善和升级，同时着力于电竞椅这一细分领域，持续开发更契合大众需求的新产品，并采用智能化、机械化的生产方式，减少人工生产工序，以确保产品品质的稳定性。

另一方面，高田将以高标准、高要求，以“一切经营皆服务”为宗旨，打造售前、售中、售后全流程超越预期的惊喜式、专业化优质服务。

【腾讯家居】：对于2022年，作为企业的掌舵者，您有怎样的预期？

【谭干荣】：2022年是一个关键的转折点，我们的企业转型升级和品牌传播推广在疫情影响下都面临着很大的阻力。但是我希望，在我们提升内部管理、布局新媒体营销、打通新渠道开发等动作之下，高田人体工学椅GTCHAIR在2022年能以一个更具活力、更有生命力的全新形象出现在大家面前。

》》编者手记

对市场充满信心，对客户满怀诚心，对经营保持初心，既是高田人体工学椅GTCHAIR在疫情新常态下谋求企业发展的“秘密武器”，也彰显着一个企业在时代发展潮流中的态度。希望高田人体工学椅GTCHAIR能走出疫情寒冬，迎来更加美好的春天。

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